【観光/小売】「春節」訪日中国人の財布をこじ開けろ！［11/01/27］ ソースは http://www.sankeibiz.jp/business/news/110127/bsd1101270836005-n1.htm http://www.sankeibiz.jp/business/news/110127/bsd1101270836005-n2.htm http://www.sankeibiz.jp/business/news/110127/bsd1101270836005-n3.htm [1/2] 中国の旧正月「春節」（今年は２月３日）を目前に控え、内需縮小に悩まされているホテル・旅館や小売業界が、 正月休みに日本を訪れる中国人観光客の“財布”に期待を寄せている。 昨年９月の沖縄・尖閣諸島沖の中国漁船衝突事件をきっかけに減少傾向にあるとはいえ、 日本政府観光局（ＪＮＴＯ）が２６日発表した２０１０年の訪日中国人観光客は前年比４０．５％増の １４１万３０００人と、過去最高を記録。 外国人観光客全体に占める割合は１６．４％と、韓国に次ぐ２位に浮上する存在感を示しているだけに、 日本側は中国人向けのおもてなしを“特訓”するなど、需要の取り込みに躍起になっている。 ■異なる文化に困惑 日本人の旅行市場が頭打ちとなる中、観光業界は訪日意欲が旺盛な中国人観光客の受け入れに 活路を見いだしている。１０年実績は、政府が目標としていた１８０万人には届かなかったが、 昨年７月の個人観光査証（ビザ）の要件緩和の効果が表れており、政府は今年も個人旅行のリピーター率の 引き上げに注力する方針だ。 だが、観光客受け入れの現場からは「どんなサービスが喜ばれるのか」 「レストランなどで大声で会話する中国人客への注意の仕方が難しい」 など、文化や習慣が異なる中国人に対する困惑の声も出ている。 ■もてなしのコツ伝授 そこで旅行大手はホテルや飲食店に、おもてなしのコツを“伝授”するなど、外国人客受け入れを支援する サービスに乗り出した。 「中国人にとってメンツを守ることは死活問題。日本人客との間でトラブルが起きて 中国人客に申し入れをする場合、ほかのお客さまに聞かれない場所で、役職者が対応するようにしましょう」。 ２５日、ＪＴＢの本社（東京・東品川）で開かれた訪日中国人への接客方法を学ぶセミナー。 中国人女性の講師の声に、集まったホテルや小売業界の担当者２５人は熱心に耳を傾けた。 ＪＴＢは昨年１２月、中国ビジネスに強い人材派遣会社「東西」と提携。 中国人観光客をターゲットにする日本企業向けに、研修のほか、パンフレットやメニューの中国語翻訳支援、 中国人スタッフの派遣サービスを開始。１１年度に５０件の取り扱いを目指す。 現場スタッフ向けのプログラムでは、中国語の基本的な受け答えやボディーランゲージのほか、 「中国人は商品を触って品質を確かめる習慣があるが、無理やりやめさせてはならない」など、 具体的なノウハウを学ぶ。 ＪＴＢの上田泰志執行役員は「外国人観光客に日本の本当のおもてなしを感じてもらえるレベルに 持っていきたい」と意気込む。 一方、中国人客の好みについて、独自の分析を行うのはプリンスホテルだ。 同社は昨年１２月、上海と北京に事務所を開設。現地の人が好む新聞やテレビ番組を調査するなど、 ファッション感度が高い都市部の富裕層の好みを調べ、個人旅行者向けの戦略に生かす考えだ。 -続きます-

「行き当たりばったり」という言葉があります。
無計画で、その場の成り行きに任せる様子。成り行き任せ。
私にはこの言葉がぴったり当てはまりますｗ

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